Envío y devoluciones


TIEMPO DE ENVÍO Y COSTE

ESPAÑA

  • Normal: 5€
  • Express (24-48 h.): 8€

EUROPA Y EEUU

  • Normal UE (7-10 días): 10€
  • Normal EEUU (2-3 semanas): 14€
  • Express a todos (48-96 h.): 35€

OTRAS PARTES DEL MUNDO

  • Express (72-96 h.): 80€

Note: No nos hacemos responsables por retrasos provocados por custodia en aduanas. Las autoridades aduaneras exigen un listado del valor del contenido de todos los envíos realizados fuera de Europa. Por ello, todos los envíos fuera de la UE podrían estar sujetos a tasas, impuestos de aduanas y cargos del país de recepción. Los clientes son responsables como importadores del pago de dichas tasas.

PROCESADO DEL PEDIDO

Para los artículos de colección nos lleva entre 2 y 5 días realizarlos, aunque recibirás información actualizada sobre tu pedido puntualmente.

Para modificaciones personalizadas nos reservamos 7 días laborables para crear la prenda perfecta basada en tus deseos.

Para prendas hechas a medida, nos puede tomar entre 3 y 6 semanas. Durante este tiempo hablaremos varias veces y tendrás información actualizada en todo momento.

DEVOLUCIONES

COLECCIONES

Para devolver un producto de la colección debes contactar con nosotros en sales@sofia-luzon.com antes de devolvernos el envío. Todas las peticiones de devolución o cambio deben hacerse durante los siguientes 14 días a la entrega. Te contestaremos en las siguientes 24 horas.

Artículos que admiten devolución:

Todos los sujetadores, ligueros y ropa de noche pueden devolverse o cambiarse por un vale para la tienda o por el precio pagado. Las devoluciones solo se aceptan en prendas nuevas que no han sido estrenadas y conserven su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones después de 14 días desde la entrega.

Artículos que no admiten devolución:

  • Bragas y bodies no pueden devolverse por razones higiénicas.
  • Prendas usadas, lavadas, alteradas o dañadas no serán admitidas.

PRENDAS PERSONALIZADAS

Ofrecemos un servicio de personalización de las prendas de nuestra colección. Esto significa que dicha prenda es única gracias a tu toque personal. Por esta razón no podemos aceptar devoluciones excepto si el producto estuviera tuviera taras en su confección.

PRENDAS HECHAS A MEDIDA

Las prendas hechas a medida son los productos más privados y personalizados que creamos. Son 100% ajustados a ti, por lo que no aceptamos ningún tipo de devolución. En el momento de la entrega se asegura que la prenda está en perfectas condiciones y cumple con todos los requisitos, por lo que por favor, revísala a conciencia antes de llevártela. Ya que es el servicio más personal que ofrecemos, te damos todo el tiempo que necesites para revisar la prenda y probártela el día de la entrega.

INFORMACIÓN ADICIONAL

TASAS

Las compras internacionales podrían estar sujetas a tasas o impuestos de importación. Las cuantías dependen del destino y del valor del producto. Sofía Luzón no se hace responsable de ningún tipo de tasas o impuestos que deriven de este tipo de compra.

PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Sofía Luzón no ofrece devoluciones a causa de paquetes perdidos. Si deseas asegurar tu pedido, deberás marcar la opción en el momento de la realización del mismo.